Pour commander via le site web, vous devez disposer d'un compte. Ce compte vous permet de consulter nos prix et nos stocks, ainsi que l'historique de vos commandes, vos factures et les articles en suspens. Vous n'avez pas encore de compte ? Inscrivez-vous ici.

Dans la boutique en ligne, vous pouvez sélectionner les articles souhaités et les placer dans votre panier. Une fois vos achats terminés, vous pouvez passer votre commande via votre panier. Vous recevrez un mail de confirmation dès que la commande sera terminée. Notre équipe de vente vous contactera ensuite pour la livraison. Veuillez noter que les articles de votre panier ne sont pas réservés pour vous en stock, ils ne le seront qu'une fois la commande passée.

En fonction du pays ou de la région, il existe un montant minimum de commande. La boutique en ligne vous indiquera automatiquement si vous avez atteint le montant minimum de commande. Si vous souhaitez connaître à l'avance le montant minimum de votre commande, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou notre équipe de vente.

La livraison gratuite est disponible dans certains pays ou régions. Vous trouverez un aperçu ici.

Les articles placés dans votre panier resteront dans votre panier, ce qui vous permettra de terminer votre commande à tout moment. Veuillez noter que les articles de votre panier ne sont pas réservés en stock, ils ne le sont qu'une fois la commande passée.

Oui, selon le pays ou la région, un montant minimum de commande s'applique également à la collecte. Ce montant peut être différent du montant minimum de commande par envoi. La boutique en ligne vous indiquera automatiquement si vous avez atteint le montant minimum de commande. Si vous souhaitez connaître à l'avance le montant minimum de votre commande, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou notre équipe de vente.

Oui, la boutique en ligne vous permet de créer différentes listes de commande dès que vous êtes connecté. Vous pouvez ajouter l'article à une liste de commande via le cœur qui se trouve sur la tuile ou la page du produit. En cliquant sur le cœur, vous pouvez choisir "Créer une liste de commande" ou l'ajouter à une liste de commande existante. Vous pouvez réorganiser la liste de commande à tout moment.

Oui, vous pouvez utiliser la fonction "Commande rapide" dans votre compte. Vous pouvez y saisir facilement les numéros d'articles et les quantités souhaitées. Vous pouvez également importer un fichier CSV.

Oui, c'est possible, mais pas via notre boutique en ligne. Cliquez ici pour plus d'informations sur les commandes de conteneurs.

Les articles ne peuvent être achetés que par unité d'emballage. Par conséquent, la quantité minimale de commande varie en fonction du produit. Il n'est pas possible de déroger à ces quantités.

Dès que vous êtes connecté, vous pouvez voir le stock par produit.

Les produits qui ne sont pas en stock peuvent être commandés. Toutefois, vous devez tenir compte d'un délai de livraison plus long. Si un nouveau stock a déjà été commandé, vous verrez la date à laquelle il devrait être à nouveau en stock. Si vous avez encore des questions à ce sujet, veuillez contacter notre équipe de vente. S'il n'est pas possible de placer le produit dans votre panier, c'est qu'il n'est plus en stock.

Dans l'environnement de votre compte, vous pouvez accéder à la rubrique "Aperçu de la commande". Pour chaque commande, vous pouvez voir si elle a été livrée entièrement ou partiellement. Dans le cas d'une livraison partielle, vous pouvez voir quels produits sont encore en rupture de stock.

Le site web présente tous les produits qui sont en stock ou qui peuvent être commandés chez nous. S'il vous manque un produit spécifique, veuillez nous contacter afin que nous puissions y jeter un coup d'œil.

Oui, nous offrons cette possibilité. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour connaître les possibilités.

Le site web présente tous les produits qui sont en stock ou qui peuvent être commandés chez nous. S'il vous manque un produit spécifique, veuillez nous contacter afin que nous puissions y jeter un coup d'œil.

Nous contrôlons tous les emballages avant l'expédition afin de nous assurer que votre commande est expédiée intacte et complète. Malheureusement, il peut arriver que nous oublions quelque chose ou que des dommages surviennent pendant le transport. C'est pourquoi nous vous recommandons de toujours compter les produits et de vérifier qu'ils ne sont pas endommagés à la réception. Si vous recevez un produit endommagé, signalez-le-nous immédiatement. Afin de pouvoir l'évaluer, veillez à ce que les informations suivantes soient aussi complètes que possible ; notre équipe pourra alors traiter la plainte le plus rapidement possible :

un formulaire de réclamation

des preuves telles que des photos

tout autre document permettant de déduire que les produits livrés par nos soins et les produits refusés sont identiques, par exemple une confirmation de commande.

Tous les prix que vous voyez sont vos prix d'achat, hors TVA de 21 % et frais d'expédition. Le montant de la TVA est toujours facturé aux clients néerlandais. Aucune TVA n'est facturée aux clients situés en dehors des Pays-Bas. Tout accord sur les prix est automatiquement calculé et affiché dans la boutique en ligne.

Oui, nous avons un catalogue disponible pour les revendeurs. Vous pouvez le consulter ici.

Si les produits sont placés à l'extérieur, il est important de percer quelques trous dans le fond afin que l'eau puisse s'écouler et que le pot ne se décompose pas en cas de gel. Consultez notre page Utilisation et entretien pour connaître toutes les instructions d'entretien.

Si l'article doit être placé à l'intérieur de la maison ou du bureau, nous vous recommandons d'y placer une housse intérieure pour éviter que le pot ne fuie. Consultez notre page Utilisation et entretien pour connaître toutes les instructions d'entretien.

La plupart des pots sont imperméables aux plantes. Nos produits ne conviennent pas comme vases ou bassins d'eau.

La plupart des pots sont résistants aux UV, mais il n'est malheureusement pas possible d'empêcher à 100 % que les produits se décolorent en raison des conditions météorologiques.

Tous nos produits nécessitent peu d'entretien. S'ils se salissent malgré tout, un chiffon sec ou une éponge et un peu d'eau ou de mousse suffiront à les rendre propres. Les produits de nettoyage agressifs et les nettoyeurs à haute pression affectent le produit et ne sont donc pas recommandés. Consultez notre page "Utilisation et entretien" pour connaître toutes les instructions d'entretien.

Les frais de port dépendent de l'adresse de livraison. Ils sont calculés en fonction de la taille de la commande et varient selon le pays ou la région.

Pour la livraison dans certaines régions, nous avons pu fixer des montants de livraison gratuite. Cela signifie qu'à partir d'un certain montant, les frais d'expédition sont supprimés. Si ce montant n'est pas atteint, un pourcentage du total de la commande sera facturé au titre des frais d'expédition. Si vous avez encore des questions à ce sujet, veuillez contacter notre équipe de vente.

Non, nous donnons une indication de la date de livraison prévue. Si vous avez une date préférée, veuillez l'indiquer dans les commentaires lorsque vous passez la commande et notre équipe de vente vous contactera pour vous informer des possibilités. Veuillez noter que la date d'expédition/de livraison est toujours une indication. Nous travaillons avec des transporteurs externes et dépendons de leurs horaires. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour respecter cette date à titre indicatif, mais nous ne pouvons donner aucune garantie.

Il peut arriver qu'un ou plusieurs produits de votre commande ne soient pas immédiatement disponibles. Vous pouvez voir dans votre panier quels produits sont immédiatement disponibles et quels produits seront disponibles plus tard et sont donc en rupture de stock. Sans préavis, nous livrons les produits disponibles immédiatement et il peut donc y avoir des livraisons partielles. Si vous préférez être livré en une seule fois, veuillez l'indiquer dans le champ "commentaires" lors de la commande, afin que notre équipe puisse en tenir compte.

La confirmation de la commande donne une indication des produits disponibles pour une livraison immédiate. Le délai de livraison dépend de la destination et du transporteur, nous ne pouvons donner aucune garantie.

Nous livrons nos produits dans le monde entier, à des adresses accessibles à nos transporteurs externes. Attention ! Nous ne livrons qu'au niveau du sol.

Pour l'instant, nous livrons uniquement sur les îles suivantes : Majorque, Ibiza, Minorque, Formentera, la Sicile et la Sardaigne. Pour connaître les possibilités, veuillez contacter notre équipe commerciale.

Nous ne livrons pas aux adresses résidentielles privées, aux boîtes postales et aux centres-villes. Nous ne livrons qu'au niveau du rez-de-chaussée.

Les commandes peuvent être retirées dans notre entrepôt à Hazerswoude-Dorp. Vous avez la possibilité de venir la chercher vous-même ou de la faire enlever par un transporteur autoorganisé. Si vous venez la chercher vous-même, la marchandise ne sera pas emballée sur une palette.

Nous proposons différents services numériques. Pour plus d'informations, consultez notre page sur les services numériques.