Para poder hacer pedidos a través del sitio web, necesita una cuenta. Con esta cuenta puede ver nuestros precios y niveles de existencias y tiene acceso directo a su historial de pedidos, facturas y artículos pendientes. ¿Aún no tiene una cuenta? Regístrese aquí.

Puede seleccionar los artículos que desee a través de la tienda virtual e incluirlos en su cesta de la compra. Una vez completado el pedido, puede realizarlo a través de la cesta de la compra. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el pedido se haya completado. Nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto con usted para la entrega. Tenga en cuenta que los artículos de su cesta de la compra no se reservan de stock, sólo se reservan una vez realizado el pedido.

Dependiendo del país o la región, se ha establecido un importe mínimo de pedido. La tienda online le indicará automáticamente si ha alcanzado el importe mínimo de pedido. Si desea saber de antemano cuál es el importe mínimo de su pedido, puede ponerse en contacto con su gestor de cuenta o con nuestro equipo de ventas.

Dependiendo del país o la región, se ha establecido un envío gratuito. Encontrará un resumen al respecto aquí.

Los artículos colocados en su cesta de la compra permanecerán en ella, por lo que podrá completar el pedido en cualquier momento. Tenga en cuenta lo siguiente: los artículos de su cesta de la compra no se reservan de las existencias; sólo se reservarán una vez realizado el pedido.

Sí, también hay un importe mínimo de pedido para la recogida, dependiendo del país o la región. Este importe puede diferir del importe mínimo de pedido por envío.

Sí, es posible crear diferentes listas de pedidos a través de la tienda online, una vez que haya iniciado sesión. Puede añadir el artículo a una lista de pedidos a través del corazón de la ficha del producto o de la página del producto. Haga clic en el corazón, ahora puede elegir "Crear lista de pedidos" o añadirlo a una lista de pedidos existente. Puede reordenar la lista de pedidos en cualquier momento.

Sí, puede hacerlo a través de la función "Pedido rápido" de su cuenta Mi cuenta. Aquí puede introducir fácilmente los números de artículo y las cantidades deseadas. También puede importar un archivo CSV.

Sí, es posible, pero no a través de nuestra tienda web. Haga clic aquí para obtener más información sobre el programa de contenedores.

Los artículos sólo pueden comprarse por tamaño de envase. Esto significa que el pedido mínimo varía según el producto. No es posible desviarse de estas cifras.

Una vez que haya iniciado sesión, podrá ver el nivel de existencias por producto.

Los productos que no están en stock pueden pedirse. Debe tener en cuenta un plazo de entrega más largo. Si ya se han pedido nuevas existencias, verá la fecha en la que se espera que vuelvan a estar disponibles. Si tiene alguna duda al respecto, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas. Si no es posible colocar el producto en su cesta de la compra, el artículo está descatalogado de nuestra colección y no se fabricará más. Si tiene alguna duda al respecto, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.

En su cuenta puede ir a "Resumen de pedidos". Para cada pedido puede ver si ha sido entregado total o parcialmente. En el caso de una entrega parcial, seguirá viendo los productos abiertos, por lo que todavía están pendientes de entrega.

En el sitio web encontrará todos los productos que están en stock o que puede encargarnos. Si echa en falta algún producto en concreto, póngase en contacto con nosotros para que podamos echarle un vistazo.

Sí, ofrecemos esta opción. Póngase en contacto con su gestor de cuenta para conocer las posibilidades.

El sitio web muestra todos los productos que tenemos en stock o que puede encargarnos. Si todavía le falta algún producto en concreto, póngase en contacto con nosotros para que podamos echarle un vistazo.

Inspeccionamos todos los embalajes antes del envío para asegurarnos de que su pedido se envía completo y sin daños. Lamentablemente, puede ocurrir que pasemos algo por alto o que se produzcan daños durante el transporte. Por eso le recomendamos que cuente siempre todos los productos al recibirlos y compruebe que no estén dañados. Si ha recibido un producto dañado, infórmenos inmediatamente. Para poder evaluarlo, asegúrese de que esta información sea lo más completa posible, para que nuestro equipo pueda tramitar la reclamación lo antes posible:

un formulario de daños cumplimentado

pruebas como fotos

cualquier otro documento del que pueda deducirse que los productos suministrados por nosotros y los rechazados son idénticos, como una confirmación de pedido.

Todos los precios que ve son los precios de compra, sin IVA ni gastos de envío. A los clientes de los Países Bajos se les cobra siempre el importe del IVA. Los clientes de fuera de los Países Bajos no pagan IVA. Cualquier acuerdo de precios se calcula automáticamente y se muestra en la tienda web.

Sí, disponemos de un catálogo para distribuidores. Puedes encontrarlo aquí.

Si los productos están en el exterior, es importante hacer unos agujeros en el fondo para que el exceso de agua pueda drenar y la maceta no se rompa en caso de heladas. Consulte nuestra página Uso y cuidado para conocer todas las instrucciones de mantenimiento.

Si la coloca en su casa u oficina, le recomendamos que coloque una cubierta interior para evitar que la maceta gotee. Consulte nuestra página Uso y cuidado para conocer todas las instrucciones de mantenimiento.

La mayoría de las macetas son impermeables para las plantas. Nuestros productos no son adecuados como florero o recipiente para el agua.

La mayoría de las macetas son resistentes a los rayos UV, pero desgraciadamente no se puede evitar al 100% que los productos se decoloren debido a las condiciones meteorológicas.

Todos nuestros productos requieren poco mantenimiento. Si están sucios, un paño seco o una esponja y un poco de agua o jabón garantizarán que el producto vuelva a estar limpio. Los productos de limpieza agresivos y los limpiadores de alta presión dañan el producto, por lo que no se recomiendan. Consulte nuestra página Uso y cuidado para conocer todas las instrucciones de mantenimiento.

Los gastos de envío dependen de la dirección de entrega. Se calculan en función del tamaño del pedido y varían según el país o la región.

Hemos podido determinar importes de envío gratuitos para entregas en determinadas regiones. Esto significa que los gastos de envío quedan exentos para pedidos que superen un importe determinado. Si no se alcanza este importe, se cargará un porcentaje del total del pedido en concepto de gastos de envío. Si tiene alguna duda al respecto, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.

No, proporcionamos una indicación de la fecha de envío prevista. Si tiene una fecha preferida, indíquela en los comentarios al realizar el pedido y nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto con usted para informarle de las opciones. Tenga en cuenta que la fecha de envío/entrega es siempre orientativa. Trabajamos con transportistas externos y dependemos de sus horarios. Haremos todo lo posible para que esta fecha sea orientativa, pero no podemos ofrecer garantías.

Puede ocurrir que uno o varios productos de su pedido no estén disponibles inmediatamente. Su cesta de la compra muestra qué productos están disponibles inmediatamente y qué productos sólo estarán disponibles más adelante y, por lo tanto, están pendientes de entrega. Sin previo aviso, entregaremos inmediatamente los productos disponibles, por lo que pueden producirse entregas parciales. Si prefiere que se le entregue todo a la vez, indíquelo en el campo de comentarios al realizar el pedido, y nuestro equipo podrá tenerlo en cuenta.

La confirmación del pedido contiene una indicación de los productos inmediatamente disponibles. El plazo de entrega depende del destino y del transportista, no podemos dar garantías al respecto.

Entregamos nuestros productos en todo el mundo, a las direcciones accesibles por nuestros transportistas externos. NOTA Sólo realizamos entregas en la planta baja.

Actualmente realizamos envíos únicamente a estas islas: Mallorca, Ibiza, Menorca, Formentera, Sicilia y Cerdeña. Para conocer las opciones disponibles, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.

No realizamos envíos a direcciones residenciales privadas, apartados de correos y, de forma limitada, en el centro de las ciudades. Sólo realizamos entregas en la planta baja.

Los pedidos pueden recogerse en nuestro almacén de Hazerswoude-Dorp. Tiene la opción de recogerlo usted mismo o de que lo recoja un transportista autónomo. Si viene a recogerlo usted mismo, la mercancía no estará embalada en un palé.

Ofrecemos varios servicios digitales, para más información consulte nuestra página de Servicios Digitales.